TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
El presente documento establece las Condiciones de Uso aplicables al acceso y utilización del sitio web www.ultramaraudio.com (en adelante, el “Sitio Web”).
El Sitio Web es operado por ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L., identificada con RUC N.º 20609164353, con domicilio en Jr. Paruro 1141, Interior 213, Segundo Piso, Cercado de Lima, Perú (en adelante, “Ultramar”).
El acceso, navegación y uso del Sitio Web constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Ultramar.
1. Aceptación de los Términos
El uso del Sitio Web, así como de los servicios, productos y software ofrecidos (en adelante, los “Servicios”), implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones de Uso, incluyendo:
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Políticas de Cambios y Devoluciones
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Políticas de Entrega
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Política de Privacidad
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Cualquier otra disposición publicada en el Sitio
Si el Usuario no estuviera de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
Para utilizar el Sitio Web, el Usuario deberá:
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Ser mayor de dieciocho (18) años.
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Tener plena capacidad civil para contratar.
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Actuar como persona natural.
Ultramar podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento mediante su publicación en el Sitio Web. Las modificaciones entrarán en vigencia de forma inmediata, incluso respecto de operaciones en curso.
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a determinados Servicios, el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta.
El Usuario declara que la información proporcionada es veraz, exacta, completa y actualizada, siendo responsable exclusivo por su autenticidad.
Ultramar podrá, a su sola discreción:
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Rechazar solicitudes de registro.
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Cancelar o suspender cuentas.
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Restringir el acceso a determinados Servicios.
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Cancelar cuentas duplicadas o sospechosas de uso fraudulento.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su ID y contraseña, así como de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
3. Uso del Sitio Web y Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
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Cumplir con la legislación vigente.
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Utilizar el Sitio únicamente para fines personales y lícitos.
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No actuar como intermediario ni revender productos adquiridos.
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No copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente contenidos del Sitio.
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No utilizar el contenido para competir con Ultramar.
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No realizar actividades fraudulentas, spam, phishing o suplantación de identidad.
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No introducir virus o códigos maliciosos.
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Actuar de buena fe en todas sus transacciones.
El Usuario es responsable exclusivo del contenido que publique. Al publicar información, otorga a Ultramar una licencia irrevocable, perpetua, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, adaptar, distribuir y comunicar dicho contenido en cualquier medio.
Ultramar no está obligado a revisar previamente el contenido publicado por los Usuarios, pero podrá eliminarlo si lo considera ilegal, inapropiado o contrario a estas Condiciones.
4. Incumplimiento y Sanciones
Ultramar podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que:
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Proporcione información falsa o inexacta.
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Utilice medios de pago fraudulentos.
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Incumpla la legislación vigente.
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Realice actividades sospechosas o ilícitas.
Ultramar podrá imponer sanciones como advertencias, eliminación de contenido, restricción de funcionalidades o cancelación definitiva de la cuenta.
Asimismo, podrá colaborar con las Autoridades Competentes ante requerimientos judiciales o administrativos.
5. Formación del Contrato
Las ofertas publicadas constituyen una invitación a contratar.
El contrato se perfecciona cuando:
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El Usuario acepta la oferta.
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Ultramar valida:
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Registro correcto del Usuario.
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Medio de pago válido.
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Disponibilidad del producto.
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Cumplimiento de las condiciones establecidas.
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La confirmación será comunicada mediante correo electrónico.
Si no hubiera disponibilidad del producto, el Usuario recibirá el reembolso total del monto pagado.
Ultramar podrá modificar precios, condiciones y disponibilidad antes de la aceptación por parte del Usuario.
6. Promociones
Las promociones:
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Aplican únicamente a personas naturales mayores de 18 años.
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No son acumulables, salvo indicación expresa.
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Son válidas exclusivamente en el Sitio Web.
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Están sujetas a disponibilidad de stock.
Las condiciones específicas se indicarán en cada promoción.
7. Entrega y Despacho
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Los plazos de entrega se computan en días hábiles.
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Se realizarán hasta dos intentos de entrega.
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De no concretarse la entrega en el segundo intento, el pedido será anulado.
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La entrega se realizará al Usuario o a un mayor de edad presente en el domicilio.
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El Usuario debe verificar que el producto se encuentre sellado y sin daños visibles antes de firmar la conformidad.
El transportista no está autorizado a:
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Recibir pagos adicionales.
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Realizar instalaciones o pruebas.
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Entregar en direcciones distintas a las registradas.
La entrega se realizará dentro del ámbito territorial de cobertura indicado en el Sitio Web.
8. Pagos
Los pagos realizados a través del Sitio Web serán procesados por proveedores de servicios de pago en línea.
Las entidades financieras podrán aplicar intereses, comisiones o recargos conforme a sus propias condiciones.
9. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L. comercializa productos con garantía limitada del fabricante, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación y conforme a las condiciones establecidas por cada marca y tipo de producto.
El período de garantía podrá variar según el producto, fabricante, marca, categoría o condiciones específicas de comercialización, por lo que no todos los productos cuentan necesariamente con el mismo plazo de cobertura.
El plazo de garantía aplicable será el expresamente informado al momento de la compra, ficha del producto, comprobante de pago, documentación del fabricante o cualquier medio oficial de comunicación de ULTRAMAR.
En caso de no indicarse un plazo específico, aplicará únicamente la cobertura otorgada por el fabricante, según corresponda.
Los términos, coberturas, limitaciones, exclusiones y procedimientos podrán variar según el fabricante y el tipo de producto.
Toda solicitud de garantía requiere obligatoriamente la evaluación previa del producto por parte del servicio técnico correspondiente, personal autorizado o el área técnica designada por ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L., con el fin de determinar el origen de la falla reportada y verificar si esta corresponde efectivamente a un defecto cubierto por garantía.
La sola presentación de una solicitud, reclamo o entrega del producto para revisión no implica aprobación automática de la garantía, aceptación del reclamo, reconocimiento de responsabilidad ni obligación de reemplazo inmediato, cambio o devolución.
La garantía procederá únicamente cuando el diagnóstico técnico determine de manera expresa que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación cubierto conforme a las condiciones aplicables.
Exclusiones de garantía
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
- Manipulación incorrecta o uso indebido.
- Reparación, modificación o intervención por personal no autorizado.
- Golpes, caídas, fracturas o daño físico.
- Humedad, líquidos, corrosión o exposición a condiciones inadecuadas.
- Sobrecargas eléctricas o fluctuaciones de voltaje.
- Conexiones incorrectas o instalación inadecuada.
- Operación fuera de especificaciones técnicas del fabricante.
- Uso intensivo o sobreexigencia del equipo.
- Saturación, clipping, feedback o exceso de volumen.
- Alteración, remoción o ilegibilidad del número de serie.
- Retiro, deterioro o ausencia del sello de garantía.
- Desgaste natural por uso normal.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
Requisitos obligatorios para solicitar un cambio
El cliente deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- Producto en perfecto estado, sin señales de uso, instalación, manipulación o deterioro.
- Empaque original completo y en buen estado.
- Accesorios, manuales, cables, etiquetas, protectores y demás componentes originales completos.
- Presentación del comprobante de pago correspondiente.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos podrá determinar la improcedencia de la solicitud.
Condiciones generales
ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L. se reserva el derecho de evaluar, aprobar o rechazar cualquier solicitud cuando:
- El producto no cumpla con los requisitos establecidos.
- Existan señales de uso, instalación, manipulación o daño físico.
- Se evidencie mal uso o negligencia.
- El inconveniente derive de incompatibilidad con otros equipos del cliente.
- Exista error de compra, confusión en la selección del producto o cambio de decisión posterior.
- El reclamo se base en expectativas subjetivas respecto al rendimiento, sonido o funcionamiento normal del equipo.
- El producto pertenezca a una categoría excluida.
- La evaluación técnica determine que no existe defecto de fabricación o causal atribuible al fabricante.
No se aceptarán cambios, devoluciones ni anulaciones por:
- Error de compra.
- Cambio de opinión.
- Incompatibilidad técnica con equipos del cliente.
- Preferencias personales respecto al desempeño del producto.
- Desconocimiento sobre características técnicas, instalación o uso.
Los cambios o devoluciones procederán únicamente cuando corresponda conforme a evaluación técnica o disposición legal obligatoria aplicable.
Productos no elegibles para cambios o devoluciones
Por razones comerciales, sanitarias, técnicas o por naturaleza del producto, no aplican cambios o devoluciones para:
- Auriculares Over Ear
- Auriculares In Ear
- Audífonos profesionales
- Micrófonos alámbricos
- Micrófonos inalámbricos
- Parlantes vendidos individualmente
- Productos de pedido especial
- Productos importados bajo solicitud expresa del cliente
- Productos con empaques abiertos
- Productos con sellos removidos o alterados
- Productos con evidencia de manipulación o uso
Proceso de evaluación
Toda solicitud será sometida a revisión técnica y/o comercial.
El plazo estimado de evaluación será de hasta cinco (5) días hábiles, pudiendo extenderse si la revisión depende del fabricante, servicio técnico autorizado o complejidad del diagnóstico.
La recepción del producto para inspección, revisión técnica o evaluación no constituye aceptación de la solicitud ni reconocimiento de responsabilidad por parte de ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L.
La decisión final quedará sujeta al resultado de la evaluación correspondiente.
En caso de aprobación
Si la solicitud fuese aprobada, ULTRAMAR podrá, según corresponda y sujeto a disponibilidad, ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio por producto idéntico o equivalente.
- Emisión de nota de crédito.
- Reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Los reembolsos aprobados podrán procesarse en un plazo de hasta treinta (30) días calendario, dependiendo de la entidad financiera, procesador de pagos o plazos administrativos aplicables.
Los costos de envío, transporte, instalación, desmontaje u otros servicios asociados no son reembolsables.
10. Garantías
ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L. comercializa productos con garantía limitada del fabricante, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación y conforme a las condiciones establecidas por cada marca y tipo de producto.
El período de garantía podrá variar según el producto, fabricante, marca, categoría o condiciones específicas de comercialización, por lo que no todos los productos cuentan necesariamente con el mismo plazo de cobertura.
El plazo de garantía aplicable será el expresamente informado al momento de la compra, en la ficha del producto, comprobante de pago, documentación del fabricante o por cualquier medio oficial de comunicación de ULTRAMAR.
En caso de no indicarse un plazo específico, aplicará únicamente la cobertura expresamente otorgada por el fabricante, según corresponda.
Los términos, cobertura, exclusiones, limitaciones y procedimientos podrán variar según el fabricante, correspondiendo al cliente informarse previamente sobre las condiciones específicas aplicables al producto adquirido.
Toda solicitud de garantía estará sujeta a evaluación técnica previa y su presentación no implica aprobación automática, aceptación del reclamo ni obligación de reemplazo inmediato.
La aplicación de garantía procederá únicamente cuando el diagnóstico técnico determine la existencia de un defecto de fabricación efectivamente cubierto.
Exclusiones de garantía
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
- Manipulación incorrecta o uso indebido.
- Reparación, modificación o intervención por personal no autorizado.
- Golpes, caídas, fracturas o daño físico.
- Humedad, líquidos, corrosión o exposición a condiciones inadecuadas.
- Sobrecargas eléctricas o fluctuaciones de voltaje.
- Conexiones incorrectas o instalación inadecuada.
- Operación fuera de especificaciones técnicas del fabricante.
- Uso intensivo o sobreexigencia del equipo.
- Saturación, clipping, feedback o exceso de volumen.
- Alteración, remoción o ilegibilidad del número de serie.
- Retiro, deterioro o ausencia del sello de garantía.
- Desgaste natural por uso normal.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
Condición especial – Auriculares, audífonos e In-Ear
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y naturaleza del producto, los auriculares, audífonos e In-Ear deberán ser verificados por el cliente al momento de la entrega.
Una vez recibido el producto en conformidad, no procederán cambios por razones comerciales o preferencias personales.
Cualquier solicitud posterior estará sujeta exclusivamente a la garantía aplicable por defectos de fabricación debidamente verificados.
ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L. evaluará la procedencia de toda solicitud conforme al informe técnico correspondiente, políticas del fabricante y condiciones vigentes, sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables del consumidor.
11. Fuerza mayor
ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L. no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de ejecución derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Fallas de Internet o telecomunicaciones
- Interrupciones eléctricas
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
- Conflictos laborales
- Problemas logísticos de terceros
- Caso fortuito o fuerza mayor
12. Servicios adicionales
Toda asesoría técnica, soporte, configuración, capacitación, instalación, programación, diagnóstico o asistencia solicitada con posterioridad a la compra será considerada un servicio independiente y adicional.
Dichos servicios no forman parte del precio originalmente pactado, salvo acuerdo expreso por escrito.
La prestación de estos servicios estará sujeta a:
- Cotización previa
- Aceptación expresa del cliente
- Pago anticipado correspondiente
13. Fuerza Mayor
Ultramar no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, tales como fallas de Internet, desastres naturales, conflictos laborales, actos gubernamentales u otros eventos similares.
14. Propiedad intectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo marcas, logotipos, imágenes, textos, diseños, fichas técnicas, material gráfico y demás elementos, son propiedad exclusiva de ULTRAMAR AUDIO PERÚ E.I.R.L. o de sus respectivos titulares autorizados.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o uso total o parcial sin autorización previa y por escrito.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Ultramar cumple con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
Los datos personales serán utilizados para:
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Procesar pedidos.
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Gestionar pagos.
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Brindar soporte.
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Enviar comunicaciones comerciales (previo consentimiento).
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📧 atencionalcliente@ultramar.pe
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